Dlaczego mamy plan badań w Nubank

Lub, jak dobrze zaprojektowany plan badań pomoże ci mieć jasną wizję tego, co powinieneś studiować

Nubank od dawna buduje produkty bez oddanego badacza. W marcu 2018 r. Zostałem zatrudniony jako pierwszy pełnoetatowy pracownik firmy. Na dzień dzisiejszy należę do ich zespołu projektowego Nubank, pomagając zarówno zespołom ds. Produktów, jak i projektantów lepiej zrozumieć, jak zachowują się nasi użytkownicy, jak korzystają z naszych funkcji i gdzie przewidujemy, że nasz produkt pójdzie.

Aż do mojego przybycia projektanci byli odpowiedzialni za prowadzenie badań i mieli ogromne koszty ogólne związane z operacjami badawczymi i pracami projektowymi. Poradzili sobie z tym doskonale, stawiając pierwsze kroki i rozwijając się tak szybko, jak tylko mogli.

Widziałem miejsca, w których mogłem pomóc - takie jak najlepsze praktyki, pomiary wpływu lub dokumentację, i postanowiłem zacząć od później.

Dokumentacja jest tematem, który bardzo mi się podoba, i który jest często pomijany przez nas (projektantów).

Część zespołu projektowego

Krótkie zastrzeżenie: uwielbiam być szczupły i zwinny. Ale parafrazowanie zwinnego manifestu, „mniej procesu / dokumentacji i więcej ludzi” nie oznacza braku dokumentacji lub złej dokumentacji - i wszyscy wiemy, że słaba dokumentacja jest gorsza niż brak dokumentacji.

Powinna istnieć jakakolwiek dokumentacja, aby wyjaśnić proces myślowy i umożliwić wspólne zrozumienie problemu.

Dlaczego warto korzystać z dokumentu?

Zwykle każdy uczestnik projektu ma osobiste opinie lub przemyślenia na temat badanego tematu. Dobry dokument badawczy to coś, co stawia wszystkich na tej samej stronie i pomaga omawiać temat badań z tej samej perspektywy.

Można to zrobić na wiele sposobów, ale dobrze zaprojektowany dokument pomoże ludziom debatować, zgodzić się i łatwo zapamiętać wszystko, co zostało omówione, i ich uzasadnienie.

Dobry dokument pomoże grupie lepiej zrozumieć rzeczywistą kwestię związaną z tym tematem, przenosząc zespół z szerszego, bardziej otwartego pytania do bardziej konkretnej i mierzalnej sytuacji.

Dokumentacja może również działać jako forma historii. Dobry dokument to najlepszy sposób, aby pokazać powody, które podjęliśmy, i dlaczego dokonano pewnych wyborów.

Jak to robimy

Chcemy zacząć od przekształcenia problemu w listę rzeczywistych i wymiernych pytań, na które chcemy odpowiedzieć w najbardziej szczegółowy sposób.

Aby to zrobić, skupiamy się na 4 tematach. (1) Cele, (2) Pytania, na które musimy odpowiedzieć, (3) Oczekiwany wpływ i (4) Hipoteza.

Postępowanie zgodnie z wytycznymi sprawi, że wszyscy w pokoju bardziej się zastanowią nad problemem. Być może oczekiwania niektórych osób były po prostu zbyt wysokie lub po prostu patrzyli na pytanie z niewłaściwego punktu widzenia lub rozważali zupełnie inny wynik. Ponownie dokumentowanie stawia wszystkich na tej samej stronie.

(1) Cele
Celem jest otwarte pytanie, od którego zaczęliśmy - szeroki problem, który wszyscy mamy na początku badań. „Pomóż nam na przykład zwiększyć liczbę wiadomości wymienianych w aplikacji”. To jest bardzo szerokie i może oznaczać różne rzeczy dla każdego interesariusza, prawda?

(2) Pytania, na które musimy odpowiedzieć
To nie są rzeczywiste pytania, które zadamy użytkownikom, to ogólne pytania, na które chcemy odpowiedzieć podczas naszych badań.

Aby przekształcić ten cel w coś bardziej namacalnego, musimy mieć jasny obraz zadawanych pytań. Zapytanie interesariuszy, czego potrzebują do osiągnięcia tego celu, spowoduje powstanie grupy bardziej uzasadnionych pytań, takich jak: „Czy użytkownicy mogą tworzyć nowe rozmowy? Czy na czacie występują problemy z użytecznością? Czy użytkownicy rozumieją, że mogą wysyłać wiele wiadomości pod adresem pewnego razu?" i tak dalej.

Te pytania pomogą ci ukształtować metody, których będziesz używać podczas badań. Pomoże Ci również dowiedzieć się, czy jesteś na właściwej drodze do osiągnięcia celu.

(3) Oczekiwany wpływ
Mając to na uwadze, możemy kształtować oczekiwany wpływ naszych badań na użytkowników. Pomoże nam to również wytyczyć kierunek badań i niektóre z metodologii, które możemy wybrać. „Usuń wszelkie stwierdzone przez nas wady użyteczności. Zwiększ liczbę nowych rozpoczętych rozmów. Zwiększ liczbę utworzonych czatów. Lepiej zrozum, dlaczego użytkownicy tworzą grupy”, to tylko niektóre przykłady.

W ten sposób zmierzysz wyniki swoich badań, a to odegra ważną rolę w kształtowaniu sposobu gromadzenia danych. Więc nie spiesz się i upewnij się, że ty i interesariusze dokładnie wiecie, czego się spodziewacie, w przeciwnym razie możecie nie spełnić czyichś oczekiwań.

Po przejściu tych 3 kroków i jasnym obrazie tego, co próbujesz osiągnąć, możesz w końcu rozpocząć pracę nad ostatnim krokiem: twoją hipotezą.

(4) Hipoteza
Według Google hipoteza jest następująca:

„przypuszczenie lub proponowane wyjaśnienie dokonane na podstawie ograniczonych dowodów jako punkt wyjścia do dalszego dochodzenia”.

Hipotezę można napisać w wielu formach, ale większość z nich ma strukturę „jeśli / to”. Dobrze napisana hipoteza pomoże Ci dowiedzieć się, co przetestować i podpowie, jak ją przetestować. „Poproszenie użytkownika o umieszczenie spersonalizowanego awatara na początku procesu rejestracji nie wpływa na liczbę wysłanych wiadomości” jest jednym z przykładów hipotezy.

Osiągnięcie porozumienia co do tej samej hipotezy może być trudne, ale znowu sprawi, że wszyscy będą się zastanawiać jeszcze bardziej nad badanym problemem.

Uwagi końcowe

Im bardziej się rozwijamy, a im więcej osób interesuje się badaniami, tym bardziej odpowiedni staje się ten rodzaj dokumentu. Tak więc włożenie w to trochę wysiłku zawsze przyniesie dobre rezultaty.

Zwykle rozpoczynamy ten dokument podczas spotkania inauguracyjnego, ale spotkanie to jest raczej sposobem na rozpoczęcie procesu badawczego. Mamy tendencję do kończenia dokumentu w sposób bardziej oparty na współpracy, w oparciu o udostępniony plik Dokumentów Google.

Czasami wypełnienie tego dokumentu może być dłuższe niż zwykle, ale ilość czasu i wysiłku włożonego w każdy z tych etapów zmieni się w zależności od wielkości badania.

Dokumentacja działa raczej jako sposób na nakłonienie ludzi do zastanowienia się nad tym, co chcą odkryć, jakie są ich prawdziwe wątpliwości i jaki wpływ chcą wywrzeć. Pamiętaj jednak: dokumentacja to narzędzie - nie coś wykutego w kamieniu i nie można go zmienić.

Sprawdź szablon, którego używamy.

Co z Tobą? Czy masz dokument planu badań? Po co? Jak to wygląda?