Jak zaktualizowaliśmy nasze wrażenia z wdrażania i zdobyliśmy więcej użytkowników

Metody zastosowane w celu zwiększenia konwersji o 60%

Pilcro Artboard - User Onboarding

Jako projektant i programista spędziłem dużo czasu na zastanawianiu się nad elementami udanego wdrożenia przez użytkowników. Jest to trudny proces, który ma kluczowe znaczenie dla dobrej konwersji i często jest pomijany.

W tym artykule opiszę proces, przez który przeszliśmy (podczas pracy nad naszym oprogramowaniem do zarządzania marką), abyś mógł zastosować wnioski, które wyciągnęliśmy z własnego przepływu użytkowników.

Po co mnie słuchać? Cóż, ostatnio zwiększyliśmy naszą ogólną konwersję logowania o 60% po uruchomieniu przepływu użytkowników w ramach procesu wprowadzania produktu w Polowaniu na produkty. Oto, co powiedział o tym Jonathan Price w dniu premiery:

„Strona docelowa poszukiwania produktu była naprawdę wyjątkowa - być może najbardziej dopracowana premiera poszukiwania produktu, jaką widziałem. Świetna robota."

Czym jest Onboarding?

Oto definicja z trychameleonu:

„Wbudowanie użytkowników to system aktywnego prowadzenia użytkowników w celu znalezienia nowej wartości w twoim produkcie”.

Chodzi więc o komunikowanie cennych funkcji użytkownikom.

Ale kim są ci użytkownicy? Czy są użytkownikami po raz pierwszy? Czy są to nowi użytkownicy, którzy wracają do Twojego produktu?

A co oznacza „wartość”? Funkcje, które użytkownicy mogą cenić? Zachowania użytkowników, które możesz cenić? na przykład. logowanie lub subskrypcje?

Natychmiast stało się jasne, że Onboarding użytkowników nie jest prostym zadaniem UX.

Mamy wiele typów użytkowników i wiele funkcji, które naszym zdaniem użytkownicy uznaliby za wartościowe. Jak to wszystko rozumiemy? Jak skutecznie komunikujemy wartość produktu? A co właściwie próbujemy osiągnąć, pokazując funkcje użytkownikom?

Pierwszy krok - skontroluj podróże użytkowników

Może się to wydawać oczywiste, ale pierwszym krokiem jest ustalenie, w jaki sposób nowi i istniejący użytkownicy poruszają się po Twojej aplikacji. Czy jest jedna podróż, którą wszyscy wybierają, czy istnieje wiele różnych ścieżek?

Zrobiliśmy ten krok z pomocą studentów Zgromadzenia Ogólnego UX, którzy przeprowadzili testy użytkowników, aby zrozumieć, jak nowi użytkownicy doświadczyli naszej aplikacji po raz pierwszy. Ten proces pomógł nam również podzielić naszych użytkowników na trzy różne typy użytkowników:

  • Pierwsze 20 sekund
  • Pierwsza sesja
  • Pierwszy miesiąc

Pod koniec tego procesu lepiej zrozumieliśmy, w jaki sposób użytkownicy poruszali się po naszej aplikacji. Ale nadal nie wiedzieliśmy, jaką wartość chcemy im przekazać ani jaki jest cel końcowy.

Przedstawiamy Magic Moment

W głębi naszego zamieszania związanego z wprowadzaniem użytkowników natrafiliśmy na ten film. Mówi o tym, jak Facebook zaprojektował ich podróże użytkowników, aby zachęcić użytkowników do „Magic Moment”.

Magic Moment ma miejsce, gdy użytkownik nagle rozumie, jaka jest podstawowa wartość Twojego produktu. Jest to moment, w którym użytkownik „dostaje”. Na Facebooku było to, gdy zobaczyłeś zdjęcie jednego ze znajomych.

Dla nas w Pilcro zdaliśmy sobie sprawę, że Magic Moment ma miejsce, gdy użytkownik po raz pierwszy kopiuje zasób marki. To wtedy naprawdę rozumieją, dlaczego powinni używać Pilcro.

Mając na uwadze Magic Moment, opracowaliśmy ten stół, aby uporządkować nasze myśli.

Następnie próbowaliśmy zmapować te same cele do możliwych strategii ich osiągnięcia.

W tym momencie mieliśmy kilka strategii, aby osiągnąć cele. Nadszedł czas, aby sprawdzić, jakie wizualne komponenty Onboarding są dla nas dostępne - jakie narzędzia i sztuczki możemy wyciągnąć z szafki User Onboarding, aby wszystko ożyło.

Opcje wprowadzania przez użytkownika

Po całej analizie, User Onboarding nadal sprowadza się do napisania niektórych składników interfejsu użytkownika, które przekazują wartość użytkownikom. Więc jakie są te elementy interfejsu użytkownika? Jakie opcje są dostępne dla twórców aplikacji i projektantów UX?

Istnieją oczywiście nieskończone opcje dla komponentów User Onboarding, ale oto zwięzła lista naszych ulubionych z przykładowymi obrazami User Onboarding z innych aplikacji.

Moduły

Przejmij kontrolę nad całym ekranem, zmuszając użytkownika do zatrzymania się na ścieżce, aby pokazać mu coś pożytecznego.

Modalny moduł powitalny Zdjęć Google

Kontekstowe wyskakujące okienka

Informacje, kiedy i gdzie użytkownik tego potrzebuje. Podpowiedzi są najczęstszym tego przykładem:

Etykietka Asany

Pusta przestrzeń

Użyj pustych list i siatek w interfejsie aplikacji, aby wyświetlić przydatne wskazówki i wezwania do działania.

Aplikacja Bear - inteligentna pusta przestrzeń

Wskaźnik postępu

Pokaż wskaźnik skuteczności użytkownika. Może to trwać przez cały okres użytkowania produktu i może zostać poddane grywalizacji.

Wskaźnik postępu konfiguracji wartownika

Mając na uwadze te opcje, opracowaliśmy tabelę, aby dowiedzieć się, które opcje wbudowania użytkowników najlepiej pasują do typów użytkowników i dlaczego. Zielone kwadraty najlepiej pasują, podczas gdy czerwone kwadraty źle pasują.

W tym momencie przygotowaliśmy wszystkie elementy układanki.

  1. Zidentyfikowaliśmy różne typy użytkowników.
  2. Zidentyfikowaliśmy strategie, które należy zastosować dla naszych typów użytkowników.
  3. Zidentyfikowaliśmy elementy interfejsu użytkownika do realizacji tych strategii.

Czas złożyć wszystko w całość.

Co właściwie zrobiliśmy?

Korzyści modalne dla użytkownika

  • Tylko przy pierwszej wizycie
  • Informuj o niektórych głównych zaletach aplikacji.
  • Cel - zachęcenie użytkowników do spędzania czasu.
Pokaz korzyści dla użytkownika

Kontekstowe wyskakujące okienka

  • Bardzo szybko zapoznaj użytkowników z interfejsem
  • Pokaż im najważniejsze funkcje i przyciski.
  • Tematyczne polowanie na produkty, aby zapewnić odwiedzającym z polowania na produkty spójność wizualną.
  • Cel - doprowadzenie użytkowników do Magic Moment
Kontekstowe wyskakujące okienka - szum

Inteligentne wykorzystanie pustej przestrzeni

  • Pokaż wezwania do działania tam, gdzie nie ma treści
  • Cel - nigdy nie pozostawiaj użytkownika poza przepływem
Puste miejsce Pilcro do działania

Wskaźnik postępu

  • Pokaż użytkownikom procentowy procent tego, ile są „użytkownikami zaawansowanymi”.
  • Cel - zachęcaj użytkowników do zachowywania się tak, jak tego chcemy.
Wskaźnik postępu w%

A liczby nie kłamią

Skąd wiemy, że projekt User Onboarding działa? Oto statystyki.

W ciągu tygodnia po wdrożeniu nowego użytkownika we wdrożeniu ponad dwukrotnie podnieśliśmy konwersje do produktu ze strony internetowej.

Konwersje do produktu

Zwiększyliśmy ogólny wskaźnik konwersji o 60%.

Co prawda, wprowadzenie pomogło w uzyskaniu tych statystyk, ponieważ wokół naszego produktu było więcej szumu. Ale nowy Onboarding niewątpliwie odegrał kluczową rolę w sukcesie premiery.

Po namyśle - dlaczego włączenie użytkowników jest takie trudne?

  • Właściciele produktów są zbyt blisko produktu. Skąd właściciel produktu może wiedzieć, jak to jest po raz pierwszy doświadczyć swojego produktu?
  • Różni użytkownicy znajdują wartość w różnych częściach produktu. Dlatego prowadzenie ich w celu znalezienia wartości nie jest liniową podróżą, którą dzielą wszyscy użytkownicy. Różni użytkownicy mogą mieć różne momenty magiczne.
  • Różni użytkownicy zachowują się inaczej i inaczej poruszają się po Twoim produkcie. Niektórzy użytkownicy lubią trzymać się za rękę, gdy dołączają do nowego produktu, inni po prostu lubią nurkować i bawić się. Jak stworzyć interfejs użytkownika obsługujący potrzeby różnych użytkowników związane z wprowadzaniem na rynek?
  • Różni użytkownicy mają różną wiedzę na temat Twojego produktu. Skąd więc wiesz, ile informacji dać komuś?
  • Technologia tworzenia dobrych doświadczeń z wprowadzaniem użytkowników jest często bardzo złożona, ponieważ wymaga dodania do aplikacji zupełnie nowej warstwy wizualnej.

Wbudowanie użytkownika jest złożonym wyzwaniem, ponieważ musisz poradzić sobie z szeregiem różnych użytkowników, funkcji, celów i zachowań. Jeśli jednak podejdziesz do tego we właściwy sposób, możesz sprawić, że Twoja aplikacja będzie naprawdę świecić dla nowych użytkowników. Powodzenia!

Przekonaj się sam

Sprawdź, jak nasz użytkownik sam się wdraża pod tym linkiem. Pozwól nam wiedzieć co myślisz!

Pilcro oferuje bezpłatne oprogramowanie do zarządzania marką dla G-Suite.