Lepsze słowa Twórz lepsze produkty

Sprawa przewodników po stylu i ułatwiająca zrozumienie technologii

Po tych wszystkich rozmowach na temat uczenia maszynowego, rzeczywistości rozszerzonej i sztucznej inteligencji wszyscy zwykle skupiają się na samej technologii. To ma sens, biorąc pod uwagę, że ktoś musi zbudować te doświadczenia. Ale doświadczenie użytkownika tej zmieniającej świat technologii zależy od tego, czy wiesz, jak go używać.

Tam właśnie wkracza mój zespół. Jesteśmy mieszanką byłych dziennikarzy, dramatopisarzy, nauczycieli i powieściopisarzy (spośród wielu innych zawodów), którzy piszą treści, które widzisz na urządzeniach Microsoft - kopię UX, treść wsparcia - gdziekolwiek widzisz słowa w swoim doświadczeniu Microsoft, ktoś z mojego zespołu lub dyscypliny pomógł je stworzyć.

W całym Microsoft istnieją tysiące autorów UX, autorów technicznych, autorów dokumentacji pomocy technicznej, autorów dokumentacji programistów, marketerów i komunikatorów.

Skoro masz tyle osób piszących dla JEDNEJ jednej marki, jak możesz się upewnić, że bez względu na to, gdzie współpracujesz z Microsoftem, słowa mają wrażenie, jakby zostały napisane przez ten sam zespół?

Wprowadź najnowszą wersję Przewodnika po stylu Microsoft

Przewodniki po stylu nie są książkami reguł, które skutkują wyjazdem do biura dyrektora, jeśli coś nie jest przestrzegane. Nie usuwają emocji, uczuć ani autentyczności z twoich słów. Zamiast tego pomagają wszystkim tutaj w firmie Microsoft (i nie tylko) stosować podobne warunki, aby zachować spójność w całej marce - od Xboxa po platformę Azure i system Windows - wszyscy z nich korzystamy.

Nie jest to coś, co dokładnie chowamy pod naszymi poduszkami w nocy (nie byłoby to pohukiwanie), ale odnosimy się do tego regularnie. Nie chodzi tylko o to, jakich terminów użyć i kiedy pisać, ale także zapewnia wskazówki, jak mówimy. Cały czas jest aktualizowany, aby nadążać za sposobem, w jaki my, ludzie, rozmawiamy ze sobą. W rzeczywistości najnowsza wersja pojawiła się w zeszłym miesiącu.

Zatrzymaj mnie, jeśli to czytasz

Jeśli od jakiegoś czasu korzystasz z produktów Microsoft, prawdopodobnie pamiętasz taki komunikat o błędzie:

Nasze stare komunikaty o błędach z niesławnego „niebieskiego ekranu śmierci”

„Użytkownik końcowy ręcznie wygenerował zrzut awaryjny”. Właśnie tym zostałeś jako klient - najprawdopodobniej bez zrozumienia, dlaczego twój komputer był niebieski, i jeszcze mniejsza szansa, aby dowiedzieć się, co to zrzut awaryjny. * Smutne odtwarzanie dźwięku puzonu * * potencjalnie poprzedzone przewracaniem stołów *

Wraz z rozwojem firmy Microsoft zmienił się również nasz głos. Jesteśmy bardziej przyjaźni, rozumiejąc, że nie każdy, kto korzysta z urządzeń i oprogramowania Microsoft, ma wykształcenie informatyczne lub rozumie, jak korzystać z poleceń uruchamiania. Jestem tu od ponad roku i nadal czuję dreszcze niepokoju, kiedy naciskam Win + R - „O Boże, mam nadzieję, że nie naciskam niewłaściwej rzeczy i przypadkowo resetuję coś” - zaufaj mi, wszyscy mamy byłam tam

Jak więc ułatwić zrozumienie naszych doświadczeń związanych z technologią?

Słowa. To takie proste.

Tak, powtarzaj za mną.

Lepsze słowa tworzą lepsze produkty.

Nasz nowy niebieski ekran wygląda mniej więcej tak:

Nadal nie jest fajnie otrzymywać tę wiadomość, ale mamy nadzieję, że zrozumiesz, że coś poszło nie tak z twoim urządzeniem, uruchomimy ją ponownie, aby zobaczyć, czy to naprawi, i zbieramy dane, aby Twoje przyszłe doświadczenia były lepsze.

Dlaczego więc miałbyś przejmować się Przewodnikiem po stylu Microsoft?

Jako klient powinieneś wiedzieć, że to dlatego rozmawiamy w ten sposób. Chcemy, aby Twoje doświadczenia miały sens. Jeśli tworzysz aplikacje przy użyciu narzędzi Microsoft, pomaga to w rozmowach z klientami (i potencjalnymi użytkownikami) w sposób dla nich zrozumiały.

Technologia może wiele zrobić - na przykład opowiadać o otaczającym cię świecie, pomagać zmniejszyć wstrząsy pacjentów z chorobą Parkinsona i pomagać weteranom w dawaniu pomocy w nagłych wypadkach.

Ale pod koniec dnia technologia jest niekompletna bez właściwych słów. Jeśli zabierzesz coś z Przewodnika po stylu Microsoft, niech będą to cztery rzeczy:

· Bądź ciepły i zrelaksowany.
· Bądź ostry i wyraźny.
· Bądź gotów pomóc.
· Używamy przecinka Oxford do tworzenia list, udostępniania danych i opowiadania historii.

Wszyscy jesteśmy ludźmi. Porozmawiajmy w ten sposób.

Aby uzyskać dodatkowe porady i wskazówki, zapoznaj się z naszymi 10 najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi stylu Microsoft.

Punkty bonusowe

Jeśli lubisz gadać o przewodnikach po stylu i ludzi, którzy je tworzą, sprawdź ten podcast z Catherine Minden, która kształtuje nasze przewodniki po stylu od 25 lat.

Śledź Microsoft Design na Dribbble, Twitter i Medium.

Możesz również śledzić mnie na Twitterze.